Formation – Co-construire avec le design thinking

Formation design thinking : de quoi parle-t-on ?

Une formation design thinking apprend à concevoir un service, un produit ou une organisation en partant des besoins réels des personnes concernées plutôt que des solutions que l’on a déjà en tête. Le design thinking emprunte aux designers leur manière de travailler : observer, reformuler le problème, imaginer beaucoup de pistes, fabriquer vite des prototypes et les confronter aux utilisateurs. C’est autant un état d’esprit qu’une méthode.

C’est aussi une démarche de co-construction. Plutôt que de confier la conception à un expert isolé, on réunit des profils variés (métiers, clients, utilisateurs, partenaires) et on les fait travailler ensemble à chaque étape. La co-conception réduit le risque de passer à côté du vrai besoin et facilite l’adoption de la solution, puisque ceux qui l’utiliseront ont contribué à la façonner.

Les cinq étapes du design thinking

1. Empathie. Comprendre les utilisateurs par l’observation, les entretiens et l’immersion dans leur quotidien. On cherche les besoins, les irritants et les contournements, pas des opinions sur des solutions.
2. Définition. Poser un diagnostic et formuler le problème de façon précise et centrée sur l’utilisateur, par exemple sous la forme « Comment pourrions-nous… ? ». Un problème bien posé oriente toute la suite.
3. Idéation. Produire un grand nombre d’idées sans les juger, puis les regrouper et les sélectionner. Les techniques de créativité et de brainstorming trouvent ici toute leur place.
4. Prototypage. Rendre les idées tangibles avec des moyens simples : maquette papier, scénario, jeu de rôle, parcours dessiné. L’objectif est d’apprendre vite, pas de livrer un produit fini.
5. Test. Confronter le prototype aux utilisateurs, observer leurs réactions et itérer. Le test renvoie souvent à une étape précédente : c’est normal, le processus est itératif.

Le double diamant du design thinking

Le double diamant, formalisé par le Design Council britannique en 2005, représente le processus de conception en deux losanges successifs. Le premier diamant concerne le problème : on explore largement (découvrir), puis on resserre sur l’enjeu prioritaire (définir). Le second concerne la solution : on ouvre à nouveau pour imaginer de nombreuses pistes (développer), puis on converge vers celle que l’on va livrer (délivrer).

Chaque losange alterne donc une phase d’ouverture et une phase de fermeture, selon le principe de la pensée divergente et convergente. Cette alternance évite deux pièges classiques : se précipiter sur une solution avant d’avoir compris le problème, et explorer sans jamais décider. Le même mouvement se retrouve dans le diamant de la participation, qui en décrit la dynamique de groupe.

Pour qui et quand

La formation s’adresse aux chefs de projet, responsables innovation, équipes marketing, produit ou service client, managers et consultants internes qui doivent concevoir de nouveaux services ou produits de manière participative. Elle est utile quand un projet tourne en rond faute de comprendre les utilisateurs, quand plusieurs services doivent concevoir ensemble, ou quand vous voulez installer une culture de co-construction dans vos équipes. Elle ne demande pas de prérequis.

Le programme de la formation

Cette formation-action de deux jours se déroule en présentiel (toutes régions) ou en distanciel, en intra-entreprise dans vos locaux ou en inter-entreprise. Les participants appliquent chaque étape sur un cas concret :

1. Utiliser l’observation pour comprendre les besoins : préparer et conduire des entretiens, observer des situations d’usage, synthétiser ce que l’on a appris.
2. Poser un diagnostic et formaliser le problème : passer des constats à une question de conception claire et partagée.
3. Stimuler la créativité et rechercher des solutions : faire produire, trier et enrichir des idées en groupe.
4. Tester et itérer avec les utilisateurs autour d’un prototype : fabriquer, présenter, recueillir les retours et améliorer.

D’autres durées sont possibles, d’une session de découverte de 45 minutes à un parcours de six jours, ainsi que des coachings individuels pour accompagner les premières mises en œuvre. Pour condenser la démarche sur quelques jours autour d’un défi précis, voir aussi notre formation pour innover en équipe sur un temps court avec le Design Sprint.

Les erreurs fréquentes

• Sauter l’empathie : remplacer l’observation des utilisateurs par les hypothèses de l’équipe revient à concevoir pour soi.
• Commencer par la solution : si l’idée est déjà arrêtée, l’atelier devient une validation déguisée et la co-construction perd son sens.
• Prototyper trop beau, trop tard : plus le prototype est coûteux, moins on accepte de le jeter.
• Oublier la décision : une démarche réussie se termine par des choix clairs et des porteurs identifiés, pas seulement par un mur de post-it.

Questions fréquentes