Déployer une plateforme numérique d’innovation

Plateforme d’innovation collaborative ou participative : de quoi parle-t-on ?

Une plateforme d’innovation, ou plateforme d’innovation participative, est un outil numérique qui permet à une organisation de recueillir des idées auprès d’un grand nombre de collaborateurs, de les enrichir collectivement, de les évaluer puis d’accompagner les plus prometteuses jusqu’à leur mise en œuvre. Elle prend souvent la forme de campagnes thématiques (un défi lancé par une direction, une période de dépôt, un jury), complétées par un espace permanent de suggestions.

L’outil n’est jamais le cœur du sujet. Une plateforme ne crée pas de culture d’innovation : elle donne de l’échelle à une démarche qui existe déjà, avec des sponsors, des règles du jeu, des animateurs et des moyens pour faire aboutir les idées retenues. C’est pourquoi nous l’abordons d’abord comme un projet de transformation, et seulement ensuite comme un choix logiciel.

On parle indifféremment de plateforme d’innovation collaborative ou de plateforme d’innovation participative, avec une nuance. L’innovation participative insiste sur la contribution du plus grand nombre : chaque collaborateur peut proposer une idée, voter, commenter. L’innovation collaborative met l’accent sur le travail commun : des personnes de métiers différents enrichissent une idée ensemble jusqu’à en faire un projet. Une bonne plateforme soutient les deux mouvements. Lorsqu’elle s’ouvre à des acteurs extérieurs (clients, fournisseurs, start-up, laboratoires), on parle de plateforme d’open innovation : les principes restent les mêmes, mais la confidentialité, la propriété intellectuelle et la contrepartie offerte aux contributeurs prennent davantage de place.

Sur le fond, l’innovation participative reste un sujet fondamental pour les entreprises : elle mobilise des connaissances de terrain que les directions voient rarement, et elle donne aux collaborateurs une occasion concrète d’agir sur leur travail.

Quand une plateforme numérique devient-elle utile ?

• Quand la démarche dépasse quelques équipes : au-delà d’un site ou d’une direction, les ateliers en salle ne suffisent plus pour associer tout le monde.
• Quand plusieurs entités doivent partager un même dispositif : c’est le cas des groupes qui veulent une plateforme commune à plusieurs branches ou métiers, comme nous l’avons accompagné chez Crédit Agricole, TotalEnergies, EDF ou Atlantic.
• Quand il faut assurer la traçabilité : savoir qui a proposé quoi, ce que sont devenues les idées et pourquoi certaines n’ont pas été retenues.
• Quand les équipes sont dispersées : sites distants, travail hybride, plusieurs pays.

Acheter une solution ou la développer : le choix « make or buy »

Le marché compte de nombreux éditeurs de logiciels d’innovation participative, aux philosophies très différentes : boîte à idées, gestion de campagnes, communautés, suivi de portefeuille de projets. Une autre voie consiste à confier le développement à votre DSI, sur un socle déjà utilisé dans l’organisation.

Notre démarche part de vos besoins, puis se sépare en deux branches, achat ou développement, détaillées dans le déroulé type plus bas.

Pour aller plus loin sur les critères de choix, voir notre retour sur l’analyse des plateformes participatives.

Bien choisir sa plateforme d’innovation participative

Il n’existe pas de meilleure plateforme d’innovation dans l’absolu, seulement une plateforme adaptée à vos usages, à votre organisation et à vos moyens d’animation. La plupart des solutions savent recueillir des idées et faire voter : ce qui les distingue se voit sur six critères.

• Les usages cibles. Boîte à idées permanente, campagnes thématiques, défis lancés par une direction, communautés d’experts, suivi d’un portefeuille de projets : partez de deux ou trois usages prioritaires et vérifiez que l’outil les sert simplement, même pour un contributeur occasionnel.
• L’animation. Relances, mise en avant des contributions, possibilité pour les animateurs de commenter, de regrouper et d’enrichir les idées : l’outil doit faciliter le travail de ceux qui font vivre la plateforme, pas l’alourdir.
• La gouvernance. Circuits d’évaluation, rôles (contributeur, animateur, expert, jury, sponsor), droits par entité, traçabilité des décisions et des réponses apportées aux contributeurs. Dans un groupe à plusieurs entités, la capacité à faire cohabiter des règles communes et des espaces propres à chaque branche est souvent décisive.
• L’intégration. Authentification unique, lien avec les outils collaboratifs déjà utilisés, accès mobile pour les équipes de terrain, exigences de sécurité et d’hébergement des données.
• Les campagnes d’idées. Paramétrage d’une campagne en autonomie, formulaires adaptables, phases successives (dépôt, enrichissement, vote, évaluation), communication intégrée : c’est le cœur de l’activité, vos équipes doivent pouvoir le maîtriser sans solliciter l’éditeur à chaque fois.
• La mesure. Nombre de contributeurs actifs, délais de réponse, part des idées évaluées, projets lancés et résultats obtenus : privilégiez des indicateurs qui suivent la transformation des idées en projets, pas seulement le volume de participation.

Surtout, une plateforme ne fonctionne qu’avec l’animation d’une communauté. Sans animateurs, sans relais de terrain, sans ateliers pour enrichir les idées, les campagnes s’essoufflent vite. Ces temps d’animation s’appuient sur les méthodes d’intelligence collective pour faire émerger, enrichir, prioriser et décider ensemble. Prévoir dès le départ qui animera, avec quel temps et quel mandat, compte autant que le choix de l’outil.

Déroulé type d’un projet de plateforme d’innovation

De l’expression des besoins jusqu’au choix final de l’éditeur ou à la livraison d’un développement interne par votre DSI, l’accompagnement suit les étapes ci-dessous.

1. Cadrer la démarche avant l’outil. Avec les sponsors et les futurs responsables du dispositif, nous clarifions ce que la plateforme doit servir : quels objectifs, quels publics, quelles entités, quel circuit de décision pour les idées. C’est à ce stade que se dessinent le périmètre et la gouvernance.
2. Faire converger les expressions des besoins. Nous rapprochons les attentes de chaque entité et les consolidons à la lumière de notre étude et de notre benchmark des dispositifs d’innovation collaborative, pour aboutir à une expression des besoins commune et hiérarchisée.
3. Arbitrer entre achat et développement. À partir de cette expression des besoins, de vos exigences de sécurité et de vos outils existants, nous éclairons le choix « make or buy » : acheter une solution d’éditeur ou confier un développement à votre DSI.
4. Si vous achetez : évaluer les éditeurs en conditions réelles. Après une présélection, un groupe de bêta-testeurs de votre organisation, représentatif des futurs contributeurs, animateurs et évaluateurs, explore les espaces de démonstration des éditeurs retenus avec une grille commune, avant le choix final.
5. Si vous développez : un cahier des charges court et des priorités claires. Nous rédigeons un cahier des charges fonctionnel court à l’intention de votre DSI, puis nous priorisons les fonctionnalités à développer par sprint ou par lot.
6. Préparer le lancement. Le choix de l’outil n’est pas la ligne d’arrivée. Avant l’ouverture, il reste à fixer les règles du jeu, les délais de réponse, le rôle des animateurs et le thème de la première campagne.

Cas clients : des plateformes communes à l’échelle d’un groupe

Deux exemples tirés de nos références :

• Groupe Crédit Agricole, plateforme digitale d’innovation. Accompagnement à la définition d’une plateforme digitale d’innovation transverse pour l’ensemble des métiers du groupe.
• TotalEnergies, plateforme d’innovation commune. Accompagnement à la définition d’une plateforme d’innovation commune pour les 5 branches du groupe.

Les écueils les plus fréquents

• Choisir l’outil avant la démarche : sans objectifs, sans gouvernance et sans circuit de décision clair, la plateforme se remplit d’idées qui n’aboutissent pas.
• Laisser les idées sans réponse : un contributeur qui n’a aucun retour ne contribue pas deux fois. Le délai de réponse compte plus que le nombre de fonctionnalités.
• Oublier l’animation : une plateforme vit grâce à des campagnes, des animateurs et des relais de terrain. Elle se complète bien d’une communauté d’innov’acteurs.
• Ne rien prévoir pour les porteurs d’idées : les idées retenues ont besoin de temps, de moyens et d’un accompagnement pour devenir des projets.

Ces écueils font partie des seize identifiés par notre étude sur l’innovation collaborative, menée depuis dix ans avec une cinquantaine de grandes organisations.

Questions fréquentes