De l’empathie pour l’innovation par P Bernard
D’habitude, quand la notion d’empathie croise l’innovation, il est question de se glisser littéralement dans la peau des clients, pour mieux appréhender leurs attentes et y répondre. Mais, ainsi que le rappelle Jennifer Wise (Forrester) dans un compte-rendu de la conférence Inbound 2017, ses principes s’appliquent aussi au sein de l’entreprise. S’il est désormais admis, par la plupart des grandes […]




